课程大纲(以下为两天版,一天版从中精选部分模块讲解)
一.人本意识与人本管理
——管理的“管”与“理”;
——如何理解“理人”的要义;
——盖洛普:直线主管是员工管理的第一责任人;
——人力资源包括的基本框架:6P
——人本管理的四大要义。
案例分享:80后一代最看重什么
二.招聘与面试甄选的技巧
——结构化面试的流程与关键;
——行为逻辑面试BBSI的两个关键;
——行为式问题的提问与追问技巧;
视频分享:一场失败的面试
三.员工培训与员工发展
——直线主管在员工培训中的责任;
——7-2-1法则与岗位能力提升路径设计
——在职培训员工的8A步骤;
案例分享:积累培训案例制作精品微课
——运用教练技术对员工进行在职培训;
案例分享:康佳集团的一个成功教练案例
——职务序列划分与员工晋升路径;
四.绩效管理的关键技巧
——绩效管理的四个基本定位;
——影响绩效管理成败的关键要素分析;
案例讨论:大江公司的绩效管理?
——考核指标设计的两个对接
——如何利用BSC进行价值树分解设计指标;
——岗位职责对接法设计指标
现场演练:制定一个岗位的考核指标
——指标选择的四个核心原则;
——指标制定的SMART原则与流程;
——制定KPI指标评分标准;
案例分享:三类指标的评分标准示例
——绩效管理的过程辅导与信息收集;
——对员工绩效的跟进与辅导;
案例分享:记录员工工作中的关键事件
——如何避免绩效评估的主观性;
——绩效结果的反馈面谈技巧;
五.如何有效激励与留用员工
——经理人要树立员工激励意识;
——适应性效应的启示:钱不是最有效的激励;
——非制度性激励的九大方略;
——最实用的激励方法论:期望理论的运用;
——认知对比:激励员工的八字要诀;
——留用员工的四大关键。
(讲师可根据培训现场互动情况调整部分讲解顺序)
1.帮助直线管理人员建立现代企业人力资源管理的理念和基本框架
2.明确公司在动态发展状况下直线经理人的人力资源管理定位
3.提升直线经理识人、用人、激励人方面的实战技巧,提升员工管理成效
4.拓展直线经理人的管理思维、提升管理能力,强化企业文化理念
5.推动企业目标体系的完成,推进其他部门与人力资源部门的紧密配合
6.为公司人力资源管理全面整合打下基础,降低人力资源工作开展难度
7.通过管理者激励技巧的提升,明显提高员工队伍的工作积极性
课程纲要 | 训练工具、绩效与成果 |
1. 直线经理的人力资源管理模型与任务工作分配 Ÿ 企业中的事实分析:工作为何打折? Ÿ 直线经理的人力资源管理五项修练模型 Ÿ 直线经理如何分配工作任务:职位说明书 Ÿ 经理人任务与困惑:如何提高执行力? | 系统的人力资源管理能力提升模型 标准化、科学化的职位说明书 |
2. 选择正确的人和用人决策 Ÿ 漏斗式招聘流程:选择执行力强的人 Ÿ 实际演练:制定正确的招聘用人决策表 Ÿ 如何通过招聘决策,了解人员合适情况 Ÿ 招聘决策的其他工具 | 关键职位用人决策表 |
3. 如何进行有效的招聘面谈 Ÿ 招聘面谈的意义和重要性 Ÿ 招聘面谈的程序与直线经理、招聘管理者分工 Ÿ 招聘面谈的STAR原则和选人的工具运用 Ÿ 从情境结构式面谈中了解真相 | 员工招聘流程关键点 员工招聘STAR工具 |
4. 绩效考核准绳子与考核工具 Ÿ 绩效考核的准绳体现 Ÿ 绩效准绳在工作中的如何设计 Ÿ 实际操练:根据不同工作设计准绳子 Ÿ 绩效导向:什么时候奖、什么时候罚 | 绩效考核的准绳与工具 |
5. 通过绩效管理来提升执行力 Ÿ 提高执行力的办法:设立有效目标 Ÿ 绩效评估的具体程序和方法 Ÿ 绩效面谈的程序与评估表设计 Ÿ 实际操练:如何在面谈中渗透执行力 Ÿ 绩效管理结果的应用 | 部门、员工绩效考核表的设计 |
6. 员工培育的流程、工具与新员工培训计划表 Ÿ 部属培育的重要性与主管心态 Ÿ 如何制定新员工的培育计划 Ÿ 新员工培育的部属的三种方式 Ÿ 实际操作:制定、实施新员工培训计划表 | 新员工、关键员工的培育计划工具 |
7. 老员工培训计划表+员工的系统性培育 Ÿ 老员工在企业发展的新态 Ÿ 老员工的专家化方向与培育计划 Ÿ 储备力量如何进行培育和实施 Ÿ 实际操作:老员工专业化+储备力量系统化的培训方法 | 老员工、关键员工的专家化培育计划工具 储备力量系统化培育工具 |
8. 从激发员工积极性来提升执行力 Ÿ 员工又笨又懒的情况分析 Ÿ 员工不满意所带来的情况损失 Ÿ 案例研讨:优秀的领导与优秀的部属 Ÿ 激励部属的15个策略 | 员工激励的工具与训练 |
1.帮助直线管理人员建立现代企业人力资源管理的理念和基本框架
2.明确公司在动态发展状况下直线经理人的人力资源管理定位
3.提升直线经理识人、用人、激励人方面的实战技巧,提升员工管理成效
4.拓展直线经理人的管理思维、提升管理能力,强化企业文化理念
5.推动企业目标体系的完成,推进其他部门与人力资源部门的紧密配合
6.为公司人力资源管理全面整合打下基础,降低人力资源工作开展难度
7.通过管理者激励技巧的提升,明显提高员工队伍的工作积极性
课程大纲
课程实施计划
内容纲要 重点内容 内容目标 辅助授课方法 时间分钟
案例 讨论
课程导入 10分钟
1、部门经理经常应具有的人力资源管理意识 公司级团队组合 加强部门经理角色意识,提升其对人力资源管理的认知 1小时
部门经理的人力资源管理
部门经理的“坏人”角色
人力资源管理技能助力部门经理走向成功
2、部门经理应了解的人力资源政策 公司的人事规章 对人力资源管理体系形成系统思考 1小时
现行的人力资源工作流程
人力资源部门职能和权限范围
部门人力资源管理工作范围
人力资源部门对非人力资源部门提供的协助
3、部门经理常做的人力资源管理工作 营造良好工作氛围 提升部门经理的人力资源管理技能 2小时
熟悉每一个下属
培训和辅导下属
纠正下属不良行为
科学的工作分工
公平的资源分配
保持有效沟通
做好团队管理
4、部门经理应做的人力资源规划 部门人力需求诊断 制定科学的用人计划 1小时
部门目标制订与人力资源规划
人力规划常见问题的分析
5、高效率人力资源的运用 核心员工与非核心员工 提升部门内人力资源的异常管理 1小时
人员工作调整的系统思考
弹性人力的运用
6、部门人员招聘的前期准备 招聘时机的选择 明晰部门经理在招聘中的职责 0.5小时
配合人事部门的行政流程
如何通过简历看本质
7.面谈甄选的技巧 设计和实施结构化面试和非结构化面试 提升部门经理的“识人”技巧 1小时
如何分析应聘者的回答
面谈问题案例分析
8.部门员工的入职导引 新进人员的入职培训 提升部门经理使新员工融入组织的能力 0.5小时
实施有效的在职培训
建立岗位培训的体系
9. 在职培训的指导方法 在职培训的五步法 提升部门经理对下属的培训和辅导技巧 1小时
指导建立科学的工作模式
开展有效的团队学习
激励员工的自我学习
建立岗位的培训与发展体系
10.有效开展部门绩效考核 与员工共同制订目标 提升部门经理绩效考核的认识及培养相关的考核技能 1小时
激励员工达成目标
做好绩效考核的评分
做好绩效考核面谈
11. 公平薪酬的建立 搜集并提供资料 提升部门经理对薪酬设计的技能 1小时
部门内部薪资要公平
业绩奖金的设计技巧
12.员工离职的应对 员工离职预警 提升部门经理对员工离职的管理水平 1小时
员工离职的动机分析
倾听与沟通
传达与协调
离职的面谈技巧
课程总结 答疑与分享
1.帮助直线管理人员建立现代企业人力资源管理的理念和基本框架
2.明确公司在动态发展状况下直线经理人的人力资源管理定位
3.提升直线经理识人、用人、激励人方面的实战技巧,提升员工管理成效
4.拓展直线经理人的管理思维、提升管理能力,强化企业文化理念
5.推动企业目标体系的完成,推进其他部门与人力资源部门的紧密配合
6.为公司人力资源管理全面整合打下基础,降低人力资源工作开展难度
7.通过管理者激励技巧的提升,明显提高员工队伍的工作积极性
非人力资源经理的人力资源管理
【需求解析】 | 1. 什么样的人力资源管理会贡献高绩效? 2. 业务部门必须承担的人力资源管理职能有哪些? 3. 为什么招聘面试把握不准,如何才能全面准确考察求职者? 4. 员工没有激情,如何改变管理者“推、催”的工作状态? 5. 怎样才能帮助员工成长,成人达己? 6. 为什么培养的员工留不住? |
【授课对象】 | 企业总经理、高管、部门经理 |
【授课时长】 | 1天,6H/天 |
【课程目标】 | 1. 完善理念,修正对人力资源管理的认知误区。 2. 学习工作设计的七大工具,让工作更清晰。 3. 使用绩效考核的3K1B量化技术,没有不能评价的岗位。 4. 掌握行为面试(BBI)和结构化面试技能,提升面试质量。 5. 学习“无薪激励”的八大方法。 6. 学习使用测评工具,把握下属的个性特点。 7. 掌握教练管理技术的关键。 |
【课程特色】 | 1. 内容实——理念精要,重点是方法和技术落地,工具的练习。 2. 参与多——课程采用案例、讨论、模拟等形式,学员参与度高。 3. 可转化——按“道法术器”设计课程,所学能落地转化。 |
【课程大纲】 | n 第一单元 明道——HR管理理念再出发 1. 人力资源真的重要吗? ² “精耕细作”时代对人力资源的要求。 ² 案例分析:500强中HR管理标杆企业,为什么衰落了? ² 挑战:尝试用一句话概括人力资源管理的价值贡献。 2. 各级管理者的HR职责 ² 部门经理的最重要的三件事。 ² 视频案例:派克街鱼市给我们的启示。 ² 哪些工作人力资源部门帮不了你? n 第二单元 工作设计——HR管理的木之本、水之源 3. 工作设计对人力资源管理的意义和作用 ² 案例分享: 1. 莫斯科红场“护花士兵” 2. 大炮前的士兵 3. UPS快递员 4. 丰田精益制造 4. 管理工作设计的七大工具 5. 工作描述动词分类 n 第三单元 选——找对人比培养人快 6. 招聘岗位匹配原则 7. 面试提问问题设计标准 8. 行为面试BBI,STAR ² 练习:用STAR工具设计面试问题 9. 结构化面试与设计 ² 如何考察个性 ² 如何考察价值观 10. 小贴士:面试过程14个控制点 11. “无声之声”,从身体语言观察求职者 12. 如何考察应届生 n 第四单元 绩效量化技术——不能量化就不能被管理 13. 3K1B量化技术 14. 绩效考核表设计 15. 消除心理因素对考评的影响 16. 如何改进绩效面谈 17. 绩效原因分析及绩效改进 n 第五单元 用——用其所长,不断打气加油 18. DISC个性测评及应用 19. 激励理论的应用 20. 8大非物质激励攻略 n 第六单元 育——使员工从合格变成优秀 21. 确定岗位培训需求的方法 22. 教练式管理技术应用 23. 部门学习氛围的创造与创新 24. 如何转化培训效果 n 第七单元 留——员工与企业和谐关系 25. 留人三大原则 26. 部门留人的策略 27. 离职员工的处理技巧 |
1.帮助直线管理人员建立现代企业人力资源管理的理念和基本框架
2.明确公司在动态发展状况下直线经理人的人力资源管理定位
3.提升直线经理识人、用人、激励人方面的实战技巧,提升员工管理成效
4.拓展直线经理人的管理思维、提升管理能力,强化企业文化理念
5.推动企业目标体系的完成,推进其他部门与人力资源部门的紧密配合
6.为公司人力资源管理全面整合打下基础,降低人力资源工作开展难度
7.通过管理者激励技巧的提升,明显提高员工队伍的工作积极性
模块一:人才是企业成功的关键---21世纪对企业人力资源管理的新认识
1. 企业老总、HR经理、直线经理在人员管理中扮演的角色及职责分工
2. 直线经理、主管在人力资源管理中需承担的主要责任及需掌握的管理技能
3. “加入公司,离开经理”的背后演绎了哪些故事?
4. 选、育、用、留在各部门经理日常管理过程中的地位和作用
分组讨论:实际管理过程中的碰到的人事难题及急需的管理技巧和方法
模块二:直线经理必备的人力资源管理专业知识与技巧
1. 方向比速度重要——人力资源规划(人力资源战略与战术)
直线经理在中长期计划及年度方针预算中的用人规划
组织设计与职能、岗位设计(定岗、定员、定编)
岗位分析与工作说明书的编写及运用
工作流程的梳理与优化与工作分析之间的关系
案例分享:人力成本的计算方法及可控因素讨论
2. 选择比努力重要——人才甄选与面谈(选才)
案例及讨论:招聘不成功的问题症结在哪里?
招聘不成功的代价(直线经理会算人力成本吗?)
什么是人才?直线经理在界定人才过程的原则、方法和工具
如果甄选人才?直线经理如果在面试过程中有效选对人?
面试前的准备:
确定人员素质要求(职务分析的6W1H)
a) 人才测评的方法与工具
b) 如何设计甄选问卷
c) 案例:针对不同岗位面试的问题设计
面试过程
a) 面试失败的原因及面试的误区
b) 如何进行招聘面谈(STAR面试法)
c) 面谈技巧及注意事项
d) 直线经理如何避免面试评估中的陷阱
e) 直线经理如何做好面试中的承诺管理
f) 情境模拟:面谈演练
直线经理应掌握的几种基于情境的测试方法
实战演练 : 面试技巧全攻略-运用EBI及STAR法,帮企业找到合适的人才。
录用不是招聘的结束-试用期员工的管理
3. 员工做事的结果与过程都很重要——绩效管理(用才)
分组讨论:员工绩效不佳的主要原因
用才基本原则:人尽其才,才尽其用(让合适的人到合适的岗位上去)
绩效管理与目标管理、绩效考核、岗位责任制的异同
为何要做绩效管理而不是做绩效考核?直线经理在绩效管理过程中的作用及具体职责
用才的绩效管理四大循环八大注意 (关注结果还是过程?关注沟通改进还是奖罚)
公司级、部门级、员工级的指标的分解方法及SMART有效运用(KPI、BSC、360度考核方法介绍)
直线经理在绩效管理过程中的作用和应承担的主要职责和工作方法
a) 如何与下属沟通阶段性的工作目标,如何定期给下属制度考核指标?如何根据部门绩效指标对下属进行工作任务的分工及计划的设定?
b) 考核指标设定后如何在过程中进行有效跟踪和辅导?
c) 如何通过有效授权帮助下属去达成目标?
d) 考核周期结束后,如何对下属进行评估?(评估方法的一些注意事项及要求介绍)
e) 绩效考核结果的具体运用(对四种不同人才在薪酬激励、奖惩、培训及岗位调整方面的具体运用)
f) 绩效沟通与辅导的技能技巧分析与演练:有效的绩效面谈是绩效改进和提升的必要保证
现场演练: 针对不同个性的员工管理者如何对员工进行有效绩效沟通及面谈。
4. 技能比知识重要——在职辅导与培训(育才)
人才从哪里来?-----谁的责任 ? 谁来培养?用什么方法培养?
培训什么?——确定培训需求:组织?岗位?个人发展?
如何培训?——教育、培训、学习?
如何执行?——培训的方法与技巧,跟进与落实
直线经理如何进行培训效果评估(四级评估模型介绍)
培养人才的整体框架-----培训体系建立及方法介绍
实施教练计划,推行核心人才培养及接班人培训计划
新晋人员及新员工的培训
团队游戏:如何有效训练下属
5. 奖励比惩罚重要——员工激励技巧(留才)
薪酬理论的三大原则及七大影响要素分析
薪资整体框架及奖金分配模式(什么情况下加薪,什么情况下发奖金)
对症下药——不同层次需要的激励方法
核心人员与关键人才留才策略-长期激励与短期激励的有效运用
分组讨论:部门主管如何留住关键核心人才,如何设计最佳激励方案大大大
直线经理应该掌握的留人措施和方法
6. 合情合理还要合法—构建和谐的劳动关系
直线经理必须了解的相关用人法律法规
如何确保公司企业规章制度能有效执行
直线经理如何处理“问题员工”
解聘、离职管理过程中直线经理需掌握的技巧和方法
a) 怎么辞退员工(裁员、减员的相关方法)
b) 解聘面谈技巧与方法
c) 如何挽留核心员工
d) 离职员工工作交接的注意事项
案例分享:不恰当的解雇给企业带来的风险
模块三:总结、讨论、分享
1.帮助直线管理人员建立现代企业人力资源管理的理念和基本框架
2.明确公司在动态发展状况下直线经理人的人力资源管理定位
3.提升直线经理识人、用人、激励人方面的实战技巧,提升员工管理成效
4.拓展直线经理人的管理思维、提升管理能力,强化企业文化理念
5.推动企业目标体系的完成,推进其他部门与人力资源部门的紧密配合
6.为公司人力资源管理全面整合打下基础,降低人力资源工作开展难度
7.通过管理者激励技巧的提升,明显提高员工队伍的工作积极性
《非人力资源经理的人力资源管理》
主讲:张开悟
【课程特色】
人力资管理,在国内的使用过程中,从以前所讲的“选、育、用、留”,到现在更为精细化的六大模块,同时,在各大学中相继开设了人力资源管理专业,说明人力资源在企业管理中的重要性越来越为突出,越来越受到重视。但是,传统的思想认为,人力资源管理只是人力资源部门的事情,与我们无关,因此而影响了企业的持续发展。
现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,以提升工作效率,进而持续提升企业业绩。本课程旨在让各管理层了解人力资源管理的重要性,并掌握人力资源六大模块的操作方法、技巧,从而提升企业整体的人力资源管理水平,打造高效团队,统一思想与目标,创造企业价值最大化!
【课程背景】
1、 为什么部门经理主管掌握了基本的管理技能,还不能完全有效带好团队?
2、 为什么部门经理主管不善于激发团队,提高团队整体执行力?
3、 为什么部门经理主管在本部门内选人、育人、用人、留人,做的不理想?
4、 为什么部门经理主管和人力资源经理还没有找到很好的配合方式?
5、 为什么企业内的薪酬、绩效等相关制度很难推行?
6、 ……
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大时,需要快速提升中层管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动更大的团队成长,部门经理除了了具备基本的管理能力外,还需要利用好本部门的人力资源,要做好本部门人员的选育用留,要提高他们的执行力,带领他们的完成部门目标,从而实现企业目标。
面对这些问题,优秀企业的成功经验值得借鉴。
华为、富士康等优秀企业,认为:中基层管理人员在公司中起着承上启下的作用,他们是员工的第一知情人,他们最了解本部门各岗位的职责、任职资格、最了解员工的心态、技能、优缺点、和员工的个人职业规划,最了解员工的工作表现、绩效指标的提炼,如果这些工作做的到位,就会大大激发员工的积极性,提高团队的执行力,所以,非人力资源部门经理、主管的人力资源管理能力是在其专业能力之外的另一个非常重要的、也是不可缺少的能力。所以,培训中基层管理人员的人力资源管理能力,早已成这些企业培训中的重点项目,在这些企业中,《非人力资源经理的人力资源管理》课程已经成了“常规武器”。部门经理懂得人力资源管理技术,已成为优秀企业的共识。
【课程收益】
u 让部门经理认识到,在激发带领团队时,人力资源管理对本部门工作的重要性
u 让部门经理明白,如何与HR部门合作,做好本部门的选育用留工作
u 让部门经理掌握基本的、实用的、关键的人力资源管理管理方法
u 改善部门间关系,避免推诿内耗,化解部门间矛盾,建立良好氛围
u 有利于招到合适员工,并快速培养成有用之才。
u 有利于提高员工满意度,更大发挥员工的价值,降低员工流失率
u 有利于提高部门工作效率和部门业绩,以实现企业整体目标
【课程大纲】
(本大纲为通用大纲,通常情况下,在培训前,与企业或机构做进一步沟通,根据需求与现状设计课程,更加实用,更有效果)
一、部门经理、主管为什么要做本部门的人力资源管理工作
人力资源管理能力是优秀部门经理、主管应具备的重要能力之一掌握人力资源管理知识的五大关系:
1.和本部门工作的关系
2.和人力资源部门的关系
3.和公司整体目标的关系
4.和个人成长的关系
5.和员工成长的关系
二、部门经理与HR部门的责任分工
1.了解人力资源在企业运作中的功能与角色、
2.清楚公司对人力资源管理的要求
3.清楚部门经理在部门人力资源管理中的角色和作用
4.清晰部门经理与人力资源部的责任分工及配合
5.案例讨论
三、部门经理应该掌握的人力资源关键技术
部门经理日常的人力资源管理工作
1. 创造良好的工作氛围方法
2. 准确了解员工四个方面
3. 指导员工四大方法
4. 纠正员工错误五个技巧
5. 公平合理分工两个原则
6. 保持双向沟通的心态与技能
7. 案例分析:日常人力资源管理的常见问题剖析
四、部门经理专业的人力资源管理工作
方向比速度重要—部门人力资源规划
1. 远期近期人力需求计划及部门人才梯队搭建
2. 组织设计原则与职能、职位设计方法
3. 职位分析与工作说明书范本
4. 部门任务分配与协调
5. 案例讨论:部门远、近期人力资源规划设计方法
选择比努力重要—部门人员的甄选与面试技巧
1. 甄选的三大原则
2. 渠道的六个选择
3. 面试的八大步骤
4. 不同层次员工的甄选比例与面试要点
5. 发问的两种方式
6. 测试的三种方法(情境测试、无领导小组讨论、性格测试)
7. 案例分析:面试常见模糊现象剖析
技能比知识重要—在职培训和辅导的技巧
1. 企业对员工培养模型(SD+OJT+OffJT)
2. 实操培养:线上沙盘/辅导员制度/副官制度/轮岗
3. 部门内成败案例学习会
4. 个人学习成长计划支持
5. 各层次员工培训的不同侧重点
6. 新员工的培训安排
7. 部门在职培训体系建立的五步骤
8. 如何支持部门员工设计个人职业规划
9. 案例讨论:某企业部门培训计划调整
结果比能力重要—部门推行绩效考核的方法
1. 绩效管理的四个步骤
2. 如何设定KPI
3. 从绩效考核到绩效管理---如何在过程中进行管理
4. 绩效面谈的原则
5. 绩效管理的陷阱
6. 绩效管理与激励机制
7.角色扮演:如何对待业绩不佳的员工
贡献比资历重要—建立部门合理的薪酬体系
1. 薪酬设计的三个比例
2. 薪酬设计的两个决定因素
3. 薪酬调整的两个时机
4. 三层次公平调控体系
5. 薪酬设计的陷阱
6. 角色扮演:如何让某岗位员工对薪酬满意
激励比惩罚重要—员工激励技巧
1. 激励的原理
2. 激励的五个层次
3. 激励员工的十种形式
4. 企业留人四招
5. 空降兵落地生根的法宝
6. 请辞和辞退员工的处理方法
7. 角色扮演:五种员工的激励方法
【培训时间】2天12时
【课程特色】
感悟式 训练式 娱乐式 互动式
运用企业管理实际问题探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟等独特的“训与练”方法,让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。训练中感性与理性兼容、启迪与体验互动、教育与训练同步、理论与实践相结合,实战性强。
1.帮助直线管理人员建立现代企业人力资源管理的理念和基本框架
2.明确公司在动态发展状况下直线经理人的人力资源管理定位
3.提升直线经理识人、用人、激励人方面的实战技巧,提升员工管理成效
4.拓展直线经理人的管理思维、提升管理能力,强化企业文化理念
5.推动企业目标体系的完成,推进其他部门与人力资源部门的紧密配合
6.为公司人力资源管理全面整合打下基础,降低人力资源工作开展难度
7.通过管理者激励技巧的提升,明显提高员工队伍的工作积极性