一、高效沟通的本质——双赢沟通

1、沟通的内涵

2、沟通偏差产生的原因

3、沟通的三块基石

二、高效沟通之听的技巧

1、用耳听

2、用眼看

3、用心悟

三、高效沟通之说的技巧

1、让别人听懂

2、让别人爱听

四、建立良好的人际关系

1、SCMP四类风格人群的交往相处关键

2、不同岗位人群的交往相处关键（上级、同事、下属、客户）

3、冲突化解的技巧

本课程将学习到：
沟通是什么
我们对沟通的误解
基本的沟通技巧
对上级如何进行沟通
对平级同事如何进行沟通
对下级如何进行沟通

《高效沟通技巧》

【课程收益】

       任何人都离不开沟通，但是没有经过培训的沟通方式是——自己想说什么就去说什么，这样既无法建立良好人际关系也不利于工作问题的解决。本课程将通过沟通去建立职场中情感账户，最终提高团队整体的凝聚力和工作协作能力。

       通过本课程的学习，学员可以收获以下方面：

l  理解沟通的作用和核心原理

l  掌握提升绩效的沟通技巧

l  掌握提高员工工作主动性的沟通技巧

l  掌握提升人际关系的沟通技巧

l  掌握高风险情况下的沟通技巧。

【学员对象】 公司中层管理人员

【课    时】 2 天

【课程大纲】

一、管理沟通的层次的识别

Ÿ  识别沟通的障碍

Ÿ  认识沟通的作用和真滴

Ÿ  理解高效沟通的框架模型

二、提升绩效的沟通技巧

Ÿ  督导的作用和原理

Ÿ  识别员工工作状态——准备度

Ÿ  绩效辅导的GROW模式

n  Goal setting   确认目标

n  Reality Check  现状确认

n  Options       选择解决方案

n  Way to go     具化方案

三、提高员工工作主动性的沟通技巧

Ÿ  激励的原理——目标设定理论

Ÿ  员工动力激发利器——利益矩阵

Ÿ  高质量回馈的重要性

Ÿ  回馈的类型和作用

Ÿ  绩效反馈BEST STEP模式

n  BEST

&  Behavior Description 描述具体行为及客观事实

&  Express Impact 描述行为对组织其他人的影响

&  Solicit input or suggestion 征求建议及解决方案

&  Talk about outcomes 讨论将要达成的目标与结果

n  STEP

&  Sincere & Specific 态度真诚，反馈理由正确，反馈叙述具体

&  Timely 及时反馈

&  Environment 选择适当的环境

&  Positive 积极正面的反馈

三、提升人际关系的沟通技巧

Ÿ  了解影响人际关系的因素

Ÿ  自传式回应的方式及危害

Ÿ  同理心沟通的技巧

n  视频分析《没有人听我说》

Ÿ  角色扮演：I SEE YOU

Ÿ  同理心沟通的层次

Ÿ  同理心沟通的“三步走”

n  Repeat          重复语义

n  Understanding  理解感情

n  Empathy        产生共鸣

四、高风险情况下的沟通技巧

Ÿ  识别高风险对话

Ÿ  走出困境——CPR分析法

Ÿ  “从心开始”——澄清沟通的目的

Ÿ  主导我的故事——停止演绎

Ÿ  STATE陈述法

n  Shell         发现你的事实

n  Tell          说出你的故事

n  Ask          探寻他人“行为产生路径”

n  Talk          进行试探性讨论

n  Encourage    鼓励他人分享 

本课程将学习到：
沟通是什么
我们对沟通的误解
基本的沟通技巧
对上级如何进行沟通
对平级同事如何进行沟通
对下级如何进行沟通

课程背景：

如果把一个企业比作一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢――基层。可以说，中层是高层的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 
中层管理人员作为企业战略规划的执行者，正逐渐开始被企业重视和关注。如何有效发挥中层管理者的这一作用，提高他们的执行能力、沟通能力，已经成为关系到企业成败的关键性问题。
中国企业最主要的问题不是战略问题，而是高效能的中层管理者技能短缺的问题。中层管理技能上的断层时代已经来临！如何让“绵羊”变成“狮子”，如何让脆弱的中层变成适应企业发展的新中层，是企业当下必须首先解决的问题。
课程大纲：
引言：你是合格的中层管理者吗？
第一节：企业中层管理者角色认知

1、企业为什么要设置中层？
2、企业中层的职责和使命是什么？
3、中层心态不正、沟通执行不强会出现什么结果？

4、中层管理者容易犯哪些角色错误？

5、中层管理者应该扮演哪些角色?

6、如何转变成好中层？　

第二节：高效沟通从改善自己开始

1、为什么要站在对方角度思考？

2、为什么直来直去是大忌？

3、为什么幽默、赞美是良药？

4、为什么要主动发言主动反馈？　

5、为什么要认真聆听对方的内容？

6、为什么要理性的阐述发言？

7、为什么要重视肢体语言？

第三节：管理者必备沟通策略与技巧

1、如何与上级沟通？

为什么要带着答案去请示？

为什么要突出重点汇报进展？

如何给上司提建议？

如果自己被上级批评了怎么办？

上级需要什么特质的下属？

2、如何与平级沟通？

横向协作有哪些难点？

同级需要什么？

如何与不喜欢的人合作？

如何减少内耗获取信任？

如何建立良好人际？

3、如何与下级沟通？
下级需要什么？

如何淡化强制性下达指令？

如何鼓励下级表达听取汇报？

如何给下级布置任务？
如何推动下属的工作？
如何对下属进行批评？
如何激励下属？

第四节：中层高效执行必备认知

1、尽力而为与全力以赴有什么不同？

2、什么是结果？结果与任务有什么不同？
3、为什么许多人认为完成了任务就是提交了结果？
4、为什么责任对于企业中层来说是最重要的？
5、多数人都不会承认工作没做好是自己的问题，为什么？
6、如何解决文化认同问题，中层应该发挥什么作用？

第五节：中层高效执行的策略与技巧

1、中层执行应发挥的两大关键作用

2、中层执行的三项原则

3、中层要做好的四个重点

4、中层执行的五大策略

5、中层执行能力的六大工具

第六节：中层执行能力的来源

执行力来自承担责任

执行力来自主动自发

执行力来自做事到位

执行力来自没有借口

执行力来自忠诚

执行力来自团队团结

执行力来自阳光心态

课程回顾与总结,讲师点评。

以上为课程大纲，课程中案例研讨模拟情景互动未在课纲中显现。

本课程将学习到：
沟通是什么
我们对沟通的误解
基本的沟通技巧
对上级如何进行沟通
对平级同事如何进行沟通
对下级如何进行沟通

一、什么是沟通？
1、沟通的重要性
2、沟通不是什么？沟通是什么？
3、沟通的方式
4、关于沟通的神话
5、沟通的误区
二、基本沟通技巧
1、沟通的准备
（1）沟通的心理准备
（2）记录物品
（3）沟通对象的了解
（4）沟通目地与应对问题
（5）沟通方式选择
（6）沟通地点选择
2、沟通中的交流
（1）倾听
（2）眼神
（3）语言
（4）提问
（5）归纳意见
（6）总结结论
3、沟通结果的执行
（1）真正有效的沟通是产生实际结果的沟通
（2）沟通结论的分解
（3）执行过程中的调整
（4）反复交换意见直到目标达成
三、沟通技巧提升
序：沟通与谈判
1、沟通的“势、时、利”
（1）认清势、聚积势、制造势
（2）选择有利的时机
（3）共同利益的制造促成沟通成功
2、“三段递进式”沟通方法

3、“看单下菜”沟通法
（1）沟通对象性格分析
（2）不同性格的人不同沟通方法
4、沟通中的提问和应答技巧
（1）提问六式
•直接式提问
•暗示式提问
•指桑骂槐式提问
•诱导式提问
•示弱式提问
•废话式提问
（2）应答六法
•直接回答
•只说三分
•含糊其词
•转移话题
•反问
•以彼之道还施彼身
四、如何与上级沟通
1．恰当向上级表达你意见的必要性
（1）顺利开展工作的必要
（2）获得上级认可的必要
（3）自我学习和发展的必要
2．与上级沟通的基本技巧
（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级
（2）方式和时机的选择
（3）语言上的准备
（4）用事实和数据说话
（5）提出你的建议，给上司做选择题
3．与上司沟通的高级技巧
（1）转换的你思维角度
（2）将你的意见变成他的意见
（3）适当管理上级对你的预期
（4）欣赏、称赞和激励你的上级
（5）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见
（5）艺术化地提醒你的上级
五、如何与同事沟通
1．了解你的同事
（1）了解他的工作
（2）了解他所在部门的工作
（3）管理好你的预期
2．同事间沟通的原则
（1）寻求对方的帮助
（2）平等合作
（3）考虑到整体的利益
（4）考虑到对方的利益
3．同事间沟通的基本方式
（1）目的和意义
（2）讨论与配合
（3）先从你需要承担的工作开始
（4）从团队合作的角度提出你的要求
（5）感谢对方的支持和帮助
4．处理好同事间的冲突
（1）同事间的冲突只能靠协调解决
（2）了解和正视冲突
（3）首先考虑对方的感受和诉求
（4）提出你的良好意愿
（5）讨论和说服
六、如何与下属沟通
1．正确认识你的下属
（1）下属是你的助手而非奴仆
（2）下属的优缺点
（3）明确下属的诉求
2．与下属沟通的正确方式
（1）沟通前对事情有全盘的考虑
（2）清楚明确下达指示
（3）倾听下属的声音
（4）判断下属反馈的实际意图
（5）“王道”与“霸道”的结合
3．与下属沟通的技巧
（1）如何向下属发问
（2）如何批评下属
（3）如何表扬下属
（4）如何说服下属

本课程将学习到：
沟通是什么
我们对沟通的误解
基本的沟通技巧
对上级如何进行沟通
对平级同事如何进行沟通
对下级如何进行沟通

一、什么是沟通？
1、沟通的重要性
2、沟通不是什么？沟通是什么？
3、沟通的方式
4、关于沟通的神话
5、沟通的误区
二、基本沟通技巧
1、沟通的准备
（1）沟通的心理准备
（2）记录物品
（3）沟通对象的了解
（4）沟通目地与应对问题
（5）沟通方式选择
（6）沟通地点选择
2、沟通中的交流
（1）倾听
（2）眼神
（3）语言
（4）提问
（5）归纳意见
（6）总结结论
3、沟通结果的执行
（1）真正有效的沟通是产生实际结果的沟通
（2）沟通结论的分解
（3）执行过程中的调整
（4）反复交换意见直到目标达成
三、沟通技巧提升
序：沟通与谈判
1、沟通的“势、时、利”
（1）认清势、聚积势、制造势
（2）选择有利的时机
（3）共同利益的制造促成沟通成功
2、“三段递进式”沟通方法

3、“看单下菜”沟通法
（1）沟通对象性格分析
（2）不同性格的人不同沟通方法
4、沟通中的提问和应答技巧
（1）提问六式
•直接式提问
•暗示式提问
•指桑骂槐式提问
•诱导式提问
•示弱式提问
•废话式提问
（2）应答六法
•直接回答
•只说三分
•含糊其词
•转移话题
•反问
•以彼之道还施彼身
四、如何与上级沟通
1．恰当向上级表达你意见的必要性
（1）顺利开展工作的必要
（2）获得上级认可的必要
（3）自我学习和发展的必要
2．与上级沟通的基本技巧
（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级
（2）方式和时机的选择
（3）语言上的准备
（4）用事实和数据说话
（5）提出你的建议，给上司做选择题
3．与上司沟通的高级技巧
（1）转换的你思维角度
（2）将你的意见变成他的意见
（3）适当管理上级对你的预期
（4）欣赏、称赞和激励你的上级
（5）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见
（5）艺术化地提醒你的上级
五、如何与同事沟通
1．了解你的同事
（1）了解他的工作
（2）了解他所在部门的工作
（3）管理好你的预期
2．同事间沟通的原则
（1）寻求对方的帮助
（2）平等合作
（3）考虑到整体的利益
（4）考虑到对方的利益
3．同事间沟通的基本方式
（1）目的和意义
（2）讨论与配合
（3）先从你需要承担的工作开始
（4）从团队合作的角度提出你的要求
（5）感谢对方的支持和帮助
4．处理好同事间的冲突
（1）同事间的冲突只能靠协调解决
（2）了解和正视冲突
（3）首先考虑对方的感受和诉求
（4）提出你的良好意愿
（5）讨论和说服
六、如何与下属沟通
1．正确认识你的下属
（1）下属是你的助手而非奴仆
（2）下属的优缺点
（3）明确下属的诉求
2．与下属沟通的正确方式
（1）沟通前对事情有全盘的考虑
（2）清楚明确下达指示
（3）倾听下属的声音
（4）判断下属反馈的实际意图
（5）“王道”与“霸道”的结合
3．与下属沟通的技巧
（1）如何向下属发问
（2）如何批评下属
（3）如何表扬下属
（4）如何说服下属

本课程将学习到：
沟通是什么
我们对沟通的误解
基本的沟通技巧
对上级如何进行沟通
对平级同事如何进行沟通
对下级如何进行沟通