主讲：沈愉魁
【课程简介】
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全员，内训讲师
授课方式：讲解+工具+方法+训练+点评
【课程背景】
1、为什么一开口就错了？
2、为什么你在讲话，对方不听、不信、不敬？
3、为什么你讲话老是讲不到点子上？
4、对方讲话的意思你听明白了吗？
5、沟通如何做到因人而异？
6、沟通的过程中有哪些动作泄露了你的想法？
7、沟通中遇到阻碍如何应对？
8、你要表达的意思是否表达清楚？
9、沟通过程中需要哪些辅助手段？
10、说错话有哪些补救手段？
11、批评的方式有哪些？
12、如何拒绝别人的要求？
13、如何绕开你不熟悉的话题，找到共同的话题？
14、如何避免强加个人意志给与对方，但又能让对方接受？
15、如何理解沟通是从模仿开始？
16、不同情景中的沟通方法？
17、如何像沟通高手一样言简意赅？
18、如何营造沟通氛围？
【课程目标】
1、引导从无话可说，一顿乱说，道听途说，长话短说，自圆其说的路径。
2、认知说好话不如把话说好。
3、培养说话的气场，让说话的技术转变为说话的艺术。
4、沟通的结果是达成共识，不战而屈人之兵。
【课程大纲】
一、沟通的目的
1、明确目标：开而示之，合而闭之
2、传递信息：征远求近，动静合宜
3、表达情感：有无相生，虚实相间
4、达成共识：礼尚往来，合作共赢
5、得到回应：明审计谋，符合验证
二、沟通的要素
1、一看：察言观色——处处留心皆学问
2、二问：投石问路——钓语合适，得人实也
3、三听：话外之音——反复相求，因事为制
4、四想：揣情摩意——情合必听，言辞周密
5、五讲：言有象比——繁言而不乱，翱翔而不迷
三、沟通的方式
1、只讲不听：以气势牵制人
2、只听不讲：以无形求有声
3、边看边听：察其言听其辞
4、边想边讲：凡谋有道，必得其所因
四、沟通的技巧
1、反应：反复求证
2、內楗：找寻共鸣
3、抵巇：查漏补缺
4、飞箝：欲情故纵
5、忤合：趋合背反
五、沟通的对象
1、与思维敏捷的人沟通
2、与博学多才的人沟通
3、与伶牙俐齿的人沟通
4、与身份高贵的人沟通
5、与财大气粗的人沟通
6、与身份卑微的人沟通
7、与目光短浅的人沟通
8、与秉性耿直的人沟通
9、与反应迟钝的人沟通
六、沟通的步骤
1、权：掂量彼此双方的实力
2、谋：思考利人利己的方法
3、决：判断时机和益损情况
七、沟通的原则
1、捭的应用：同其情、料其情
2、阖的应用：异其诚，结其诚
八、沟通的境界
1、符言：化转环属
2、御世：隐貌逃情
1、引导从无话可说，一顿乱说，道听途说，长话短说，自圆其说的路径。
2、认知说好话不如把话说好。
3、培养说话的气场，让说话的技术转变为说话的艺术。
4、沟通的结果是达成共识，不战而屈人之兵。
