【课程大纲】

一、团建、破冰预热

组建课程研习小组

确认小组成员角色与分工

二、分析式思维：思维逻辑和方法  

1、关键逻辑  症状VS问题

2、关键逻辑  纠错VS预防

3、关键逻辑  需求变化VS问题变化

4、关键逻辑  惯性思维VS结构思维

5、关键逻辑  碎片化VS系统化

6、体验游戏  激发自我问题分析的思维与潜能

三、工欲善其事，必先利其器

工具应用的三个层次：了解—熟悉—精通

工具的灵活应用 通过案例解析工具 

工具1——前瞻性问题推演与风险防范法

工具2——鱼骨分析法的深度

工具3——SWOT分析法新解

工具4——5WHY分析法与组织经验萃取

工具5——WBS工作分解法 目标与计划的促动

工具6——问题管理4维提问与8步引导话术

工具7——5W2H分析法 质询技巧的升级

工具8——时间阵矩法  效率提升的作用

工具9——问题改善6步绩效法的应用设计

工具10——麦肯锡7S模型 组织管理的自我诊断

工具11——问题管理9宫图 问题结构化的思考

工具12——问题管理行动表的应用设计

四、玩转你的问题  基于问题解决的引导演练

一阶段

1、团队真实问题采集与漏斗式梳理

2、问题沟通\最佳陈述方式

3、问题的初步分析SMART原则与问题解决招投标

二阶段

1、解决问题的障碍探求 （头脑风暴）

2、解决问题的内化自省升级（鱼缸会议）

3、问题解决深度分析（世界咖啡）

三阶段

1、问题解决方案的计划与交互优化

2、解决方案的评审与评比

3、思考与行动的循环

以行动促进对问题的重新思考

以思考促进对解决方案的持续改善

1、大部分问题背后藏着另外的问题，提供三种方法去真正认清问题的本质。
2、对解决问题的情况与资源进行分析。
3、掌握4种解决问题的技巧与方法。
4、两难问题的解决方法。

课程大纲

第一单元：思维的优势-转变思维面对问题

一、思维是一种新型生产力

思维的主导性优势-转变思维的力量

理性思维流程

情境分析

原因分析

创新方案

决策制定

计划分析

有策略地思考

改变面对问题的态度

突破性思维变革

突破性思维的三个语言层面

问题的期望与偏差

心智与直觉的共同指向

第二单元：情景分析技巧 

一、你关注的关键问题是什么？-关注焦点可以区分、细化吗？

二、问题解决的过程？-目标与现状的差距

三、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？-紧迫性和重要性

四、现在应该采取什么措施？-处理问题的四个步骤

确定并列出每件事和问题

将各问题相互分离出来

确认处理事情的次序

选择适当的思维技巧

五、运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？

六、全景案例+落地工具: 脑力激荡法,+KJ法+ 5W2H等 

第三单元：原因分析技巧

一、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

二、结构性原因分析核心四步过程

描述问题-如何全方面描述问题？

确认最佳的比较方法-如何确定比较的事实是什么？如何确定最佳的比较方法？

寻找线索-如何辨别独特的差异与变化？ 

总结可能的原因并加以证实-如何证实及检测可能的原因？选择最可能的原因

三、问题分析的应用工具（选讲）

比较法（重点讲）

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

四、问题的真因确认（选讲）

排除法

关连图法

相关统计方法

检查表

五、全景案例+落地工具: 比较法，特性要因图,关联图,排除法,系统图,问题树

第四单元：创新解决方案技巧

一、设计标准要简单有效

二、富有创造力

三、创新的步骤

描述创新的目标

建立设计标准

出主意的想法

建立可能的解决方案

四、进行头脑风暴法思维

五、全景案例+落地工具:流程图、标准书 

第五单元：决策制定

一、您想决定什么？您决策的标准是什么？

二、决策制定技巧

阐明决策目的

确定决策的标准

建立与比较决策方案-与标准相比较，您的替代方案是什么？

确定与风险的评估、权衡-每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

给希望标准评分,做出决策。

三、解决对策顺序判定原则

四、全景案例+落地工具:决策矩阵法+加权指数法

第六单元：计划分析

一、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

描述计划的目标-确定必要的任务、职责及时限。

辨别可能出现的潜在问题与机会

怎样预防问题与增加可能的机会？

应急方案是什么？何时启动应急方案？

二、计划执行技巧

如何预防执行过程中可能出现的问题

强化管理、提升执行力

及时掌控、检讨修正计划

及时反馈、充分沟通。

三、全景案例+落地工具: 计划分析工作表+查检表

1、大部分问题背后藏着另外的问题，提供三种方法去真正认清问题的本质。
2、对解决问题的情况与资源进行分析。
3、掌握4种解决问题的技巧与方法。
4、两难问题的解决方法。

课程提纲：

一、面对问题的正确态度

1、什么是问题

2、企业中的问题分类

3、我们该如何直面问题

4、老大难问题是基本问题

二、问题类型

1、发现型问题
2、目标型问题
3、发展型问题
4、重要性问题
5、急迫性问题

6、系统性问题
三、解决一般问题的六个步骤

1、发现问题

2、分析原因

3、提出解决方案

4、选择方案

5、应用方案

6、检查结果

四、如何发现问题

1、随处走动看到的问题

2、下属突然反映的问题

3、从工作上的困扰点找问题

4、上级主管经常提醒的地方

5、客户经常抱怨的地方

6、机器设备出现故障的地方

7、各项指标无法达标的地方

8、对照规范标准找差距

五、分析问题的步骤

1、是不是问题

2、是什么问题

3、问题的根本原因什么
4、问题的核心原因探究
5、责任者是谁

6、解决问题的切入点在哪里
六、分析问题的工具和方法

1、特性要因图法
2、关连图法
3、系统图法
4、问题树法

5、头脑风暴法

6、纸上谈兵法
七、解决问题的创造性思维

1、思维的是人的第一资源

2、思维的创造性

3、创造性问题的界定

4、创造性思维的特征

5、创造力是无穷无尽的

6、让创新成为习惯

八、创造性地解决理念问题

1、理念的创新是行动的先导

2、善于从传统中汲取营养

3、敢于颠覆传统观念

4、不要哗众取宠的制造理念

5、与时俱进的理念创造

九、创造性地解决战略问题

1、战略不能抄袭

2、做大做强的困惑

3、加法减法的运用

4、企业本来没模式

5、别把战略当做秀

十、创造性地解决人力资源问题

1、为什么叫人力资源

2、真正的人性化是什么

3、围绕人性化管理人力资源

4、人力资源管理的五字真言

十一、创造性地解决管理问题

1、管理其实并不复杂

2、管理解决的就是两个问题

3、简约管理的实践意义

4、简约管理的要点

十二、创造性地解决工作效率问题

1、工作效率首先体现在个体上

2、无拘束思考
3、寻找因果关系

4、寻找解决方案

5、个人解决问题的方式

十三、创造性地解决团队效能问题

1、激发群体智慧

2、群体有效解决问题的途径

3、创造性环境的营造

4、群体决策真正涵义

5、保持团队的持续创造力

十四、做解决问题的能手

1、能够解决问题才有存在价值

2、不要回避问题

3、主动是解决问题的关键

4、增强自身的责任意识

5、反复实践积累解决问题的经验

6、让问题消灭在萌芽状态

总结：根据现场情况作出

说明：

1、以上为粗提纲，讲授将有详细提纲。

2、案例都包涵在讲授中，不再另外标出；

3、有PPT配合。

1、大部分问题背后藏着另外的问题，提供三种方法去真正认清问题的本质。
2、对解决问题的情况与资源进行分析。
3、掌握4种解决问题的技巧与方法。
4、两难问题的解决方法。

问题分析与解决的方法与技巧

——群策群力、头脑风暴，完美执行

1、大部分问题背后藏着另外的问题，提供三种方法去真正认清问题的本质。
2、对解决问题的情况与资源进行分析。
3、掌握4种解决问题的技巧与方法。
4、两难问题的解决方法。

课程大纲（尚需根据企业的实际情况专门备课，且不限于以下内容）

（一）发现问题

1，寻找问题的起因点

2，问题分类

3，确定目标

（二）分析问题

1，表征问题

（1）确立分析模型

（2）确立数量模型

2，探索原因

（1）背景分析

（2）问题细分

（3）识别关键驱动因素

（三）解决问题

1，探索方案

（1）算法

（2）启发式

2，整合方案

（1）方案标准

（2）问题描述

（3）目标界定

（4）原因分析

（5）解决方案

3，审查方案

（1）自我审查

（2）同事审查

（3）顾问审查

（4）利益相关者审查

（5）管理层审查

4，计划制定

（1）实施计划的制定

（2）跟进计划的制定

（3）解决启动前的异议

（4）计划审批

5，计划实施

（四）持续改善

1，评估类别

（1）阶段评审

（2）总结评审

2，评估内容

（1）假设的验证

（2）措施的验证

（3）跟进措施

（4）认知循环

3，评估工具

（五）实训练习（半天）

根据学员随机提出的一个问题或企业预先准备的问题，组织学员运用已授知识和工具尝试问题的解决，达到知识和工具的内化和转化。

1、大部分问题背后藏着另外的问题，提供三种方法去真正认清问题的本质。
2、对解决问题的情况与资源进行分析。
3、掌握4种解决问题的技巧与方法。
4、两难问题的解决方法。

1、大部分问题背后藏着另外的问题，提供三种方法去真正认清问题的本质。
2、对解决问题的情况与资源进行分析。
3、掌握4种解决问题的技巧与方法。
4、两难问题的解决方法。

                           问题分析与解决思维特训

【课程收益】：

掌握这一思维工具将使您：

帮您找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优的解决方案；

提高您和团队的快捷、有效的工作思路；

减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……

欢迎您走进中国顶级思维能力训练--"问题分析与解决"的课堂！ 

【课程时间】：三天 

【课程背景】：

   对于每日如履薄冰的经理人而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？

如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？

　　本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，"问题分析与解决思维特训"课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。

【 课程目标】：

通过培训，可以使学员掌握以下四套思维能力工具：

1、情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；

2、原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；

3、决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

4、计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

【适合对象】：

1. 企业中、高层管理人员，高级专业人员

2. 如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。

【授课方式】：

1、本课程由“ABC团队执行力特训第一人”——张伟业导师亲自讲授。

2、根据参训企业及学员特点，针对性的选择可行性的实操案例。

3、可选择企业真实案例或待解决问题作为课上讲解或练习使用

4、采用多种高效的训练方法，个人与团队练习结合：流程讲授、案例示范讲解、案例练习、角色演练、录像分析、学员个人或组织问题现场练习等。

5、情境判断、原因分析、决策制定、计划分析的内在逻辑性让你顿然开悟，运用倍感轻松。

【课程大纲】：

 模块一、情景分析

核心：增框法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

Step1. 你关注的关键问题是什么？

Step2. 关注焦点可以区分、细化吗？

Step3. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

Step4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

Step5.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

模块二、原因分析

核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会。

Step1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？

Step2. 比较的事实是什么？

Step3. 如何辨别独特的差异与变化？

Step4. 如何确定最佳的比较方法？

Step5. 如何辨识及检测可能的原因？

Step6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？

Step7. 选择最可能原因

Step8.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

模块三、决策制定

核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。

Step1. 您想决定什么？您决策的标准是什么？

Step2. 阐明决策目的

Step3. 确定决策的标准，风险的评估、权衡

Step4. 预先审视潜在问题并予以处理

Step5. 与标准相比较，您的替代方案是什么？

Step6. 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

Step7. 做出决策

Step8.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

模块四、计划分析：

核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进。

Step1. 希望的最终结果是什么？

Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？

Step3. 确定必要的任务、职责及时限。

Step4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。

Step5. 发生问题的原因是什么？

Step6. 怎样预防问题与增加可能的机会？

Step7. 应急方案是什么？

Step8. 您充分利用机会的打算是什么？

Step9. 何时启动应急方案？

Step10.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

1、大部分问题背后藏着另外的问题，提供三种方法去真正认清问题的本质。
2、对解决问题的情况与资源进行分析。
3、掌握4种解决问题的技巧与方法。
4、两难问题的解决方法。