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邓赟 顶级培训师；高级咨询项目经理；清华大学——中旭商学院高级讲师
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邓赟，顶级培训师；高级咨询项目经理；清华大学——中旭商学院高级讲师；过去九年来，邓赟老师一直从事企业培训和服务运营管理咨询研究工作。对企业员工的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及企业团队建设需求都有着切身的感性认识。 邓赟老师执行过通信业、金融业、地产业、旅游业等百余家地市公司的大型管理咨询项目，对于解决团队管理、服务管理、营销管理、员工心态中的疑难问题，有着丰富的实战经验。 邓老师在执行力培训、团队建设、服务营销管理技能提升、时间管理、员工基础素质与沟通技巧、心态调整等课程领域有较深入的研究，拥有数门精品培训课程。

微信关注老师:  邓赟

  • 级  别： 知名讲师
  • 教  龄： 10-20年
  • 常驻地： 广东省深圳市
  • 助理： zhyr
  • 约课电话： 13073169553
  • 我要预约

主讲课程 • SPEAKER

临柜人员服务礼仪及服务规范

  • 培训课时:1天 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价： ￥18000元/1天
    • 关注（0人）
    • 临柜人员服务礼仪及服务规范
培训方式 线下课程 培训人数 0
培训对象 新员工,基层员工,决策层 培训课时 1天，6小时/天
是否认证课 否    
  • 标准大纲

课程介绍

课程大纲：

模块一、服务礼仪的魅力—微笑

u  微笑的魅力

u  怎样防止别人偷走你的微笑

F  阿Q精神

F  设身处地

F  感恩

F  自我激励

u  微笑的三结合

模块二、形象沟通—仪容仪表礼仪

u  仪容礼仪

F  头发

F  耳

F  眼

F  口

F  鼻

F  手

u  仪表礼仪

F  衬衫

F  丝巾

F  套裙

F  鞋袜

F  皮带

F  饰品

u  女士化妆技巧

F  柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩

u  男士着装礼仪

模块三、银行服务仪态礼仪训练

1、 站姿、坐姿、走姿、蹲姿

F  迎接客户时的正确站姿

F  办理业务时的正确坐姿

F  工作区间的正确走姿

F  工作区间的正确蹲姿

2、 身体手势语言

F  迎接客户时头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言

F  办理业务中头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言

F  处理内部事宜时头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言

3、 物品取放方式

F  接递存折、证件、开户凭证等的正确方式

F  客户借用笔或其他物品时的正确递交方式

4、 柜台人员沟通艺术

F  打招呼的礼节

F  致歉的方法

F  怎样说“谢谢”

F  如何倾听客户需求

F  如何为客户排忧

F  如何留住客户

F  营销语言

模块四、柜面人员接待客户流程规范

    1、柜面人员服务流程细节

F  来有迎声

F  对视微笑

F  分时段问候

F  请客入座

F  带姓氏称呼

F  接物致谢

F  双手接递

F  暂离致歉

F  回坐致谢

F  关注确认

F  站立起身

F  走有送声

    2、柜面人员服务流程情景演练

模块五、服务语言规范

1、  服务语言规范

2、  服务语言禁忌


优势特色

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所选课程：临柜人员服务礼仪及服务规范
主讲老师：邓赟
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讲师姓名：邓赟
讲师课筹：0元/1天