课程设计亮点1、不但有物业专业技能的传授，更有对客服人员个人状态的调整；2、不但有知识的学习，更有体验类的活动，引导学员现场演练；3、不仅有技能的提升，更能引发受训的思考和自省；4、不仅有利于个人成长，同时着力于企业团队建设；课程收益一、让客服喜欢上自己的岗位1、客服工作在物业服务中的地位和重要性，提升岗位责任意识；2、掌握金牌客服的核心服务理念，提升自我认知维度；3、学会应付客服工作中的种种矛盾。二、让客服更加清晰岗位要求1、金牌客服的自我定位；2、客户的需求管理；3、业主满意度管理；4、物业服务形象维护；5、客户关系管理。三、让客服成为高情商沟通高手1、掌握管理自己情绪和业主情绪的技巧；2、掌握业主沟通技巧；3、各类投诉处理的技巧。4、金牌客服6项必修技。四、积极心态的建设1、自我减压；2、自我积极心理建设技巧。