课程通过互动式的客户服务管理理念与方法的分享,帮助服务管理者做到:1、理解制造业服务发展趋势与步骤,能从标杆企业中找到实施自己企业服务转型的思路与理念。2、理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用,掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法,掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。3、从服务理念与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客户忠诚的方法,理解客户满意及忠诚的本质,掌握如何培养属于自己企业的忠诚客户。4、理解制造业服务管理流程设计方法,掌握制造业服务体系建立基本管理原理与方法,并学会分析应对实践中的常见问题。5、从厂家角度掌握加盟服务商或自营服务站日常管理运营方法,更好提高服务效率达成客户满意。授课形式:课堂讲授,案例分析,互动分享,现场练习,工具讲解,情景再现,总结回顾,疑难解答学员对象:轻重工业、耐用消费品等制造业的中高层管理者、售后及服务区域经理、经销商相关领导等企业对象:轻重工业品制造企业,耐用消费品行业企业,专业服务商,工业品经销商等,机械设备制造等